Question 1

Versements avec la QR-facture

Accepted Answer

La QR-facture remplace les anciens bulletins de versement rouges et oranges en Suisse.

Le code QR contient toutes les informations relatives au paiement, de sorte que la QR-facture peut être lue numériquement, par exemple via un lecteur QR. Cependant, toutes les informations relatives au paiement sont toujours imprimées sur la QR-facture elle-même, de sorte que les paiements au guichet de la Poste sont toujours possibles.

IMPORTANT: Pour le versement sur votre propre compte, commandez gratuitement des QR-factures (avec IBAN sans numéro de référence) auprès de la CEPF. En tant que titulaire du compte, vous êtes enregistré par défaut en tant que payeur.

Question 2

Versements avec IBAN

Accepted Answer

IMPORTANT : Mis à part l’IBAN (présentation normalisée d’un compte bancaire en Suisse – 21 positions), le versement doit contenir nom, prénom et adresse complète du bénéficiaire, faute de quoi la CEPF ne peut pas procéder au crédit.

Question 3

J'ai effectué un virement vers mon compte de la CEPF depuis un compte auprès d'un autre établissement financier. Le montant n'a pas été crédité par la CEPF et a été retourné à l'autre établissement financier. Pourquoi?

Accepted Answer

A la CEPF, les virements ne sont crédités que s'ils contiennent l'IBAN, le nom et le prénom ainsi que l'adresse complète et correcte du client. Si l'une de ces informations manque ou ne correspond pas aux données enregistrées à la CEPF, le paiement est en principe retourné au donneur d'ordre.

Question 4

Est-il possible d'effectuer des paiements à l'étranger?

Accepted Answer

En sa qualité de caisse d'épargne d'entreprise, la CEPF ne traite pas de paiements à l'étranger. La CEPF n'effectue des opérations de paiement qu'en francs suisses et en Suisse. Elle ne dispose par conséquent pas d'un numéro SWIFT/BIC.

Question 5

Qu’est-ce qu’un ordre de paiement éclair?

Accepted Answer

Par ordre de paiement éclair, on entend un ordre qui est remis avec le formulaire d’ordre de paiement de la CEPF (même format qu’une QR-facture). Un tel ordre peut être transmis à la CEPF avec plusieurs QR-factures, puis être traité automatiquement. Vous pouvez commander des formulaires d’ordre de paiement auprès de la CEPF, que vous recevrez par la poste.

Question 6

Comment les opérations de paiement éclair sont-elles traitées?

Accepted Answer

L'ordre de paiement éclair est lu et traité par voie électronique. Afin que nous puissions garantir une exécution rapide et correcte de vos ordres, nous vous prions de respecter les règles suivantes:

Déposez personnellement vos ordres de paiement à un guichet postal ou glissez les dans la boîte aux lettres sécurisée de la CEPF. Cette précaution contribue à prévenir les escroqueries (notamment par les pilleurs de boîtes aux lettres).
N’ajoutez aucune mention supplémentaire.
N’apportez aucune modification aux données pré-imprimées sur la QR-facture (par exemple numéro de compte, montant).
N'utilisez pas de trombones ou d'agrafes pour l'ordre de paiement.

Question 7

Comment remplir l'ordre de paiement éclair ? (voir aussi le «document d'aide»)

Accepted Answer

Ecrivez lisiblement et uniquement au stylo-bille bleu ou noir.
Remplissez complètement les bulletins de versement/QR-factures et l'ordre de paiement, ainsi que le champ réservé au total.
Le nombre de QR-factures par ordre de paiement ne doit pas dépasser 99.
Détachez le justificatif client de l'ordre de paiement et les récépissés de tous les QR-factures joints avant l'envoi et conservez-les pour votre comptabilité.
Avant de placer l'ordre de paiement et les QR-factures dans une enveloppe, assurez-vous d'avoir signé l'ordre de paiement, car ce dernier ne peut pas être exécuté s'il n'est pas muni d'une signature.
Utilisez l'étiquette autocollante se trouvant sur le justificatif client pour l'envoi à la CEPF (Caisse d'épargne du personnel fédéral, Monbijoustrasse 118, 3007 Berne). Les étiquettes autocollantes avec l'adresse Christoffelgasse 5 à Berne ne peuvent plus être utilisées.

Voir aussi le «document d'aide»

Question 8

Quand l'ordre de paiement éclair est-il exécuté?

Accepted Answer

Si aucune date d'exécution n'est indiquée, votre ordre de paiement est traité dès que possible. Vous pouvez nous envoyer vos ordres de paiement jusqu'à six mois avant la date d'exécution souhaitée et ne devez ensuite plus vous soucier de vos paiements (par exemple durant vos vacances). Indiquez la date souhaitée dans le champ «Date d'exécution».Veuillez nous remettre votre ordre de paiement à temps afin que le traitement puisse s’effectuer correctement.

Question 9

L'exécution des ordres de paiement éclair est-elle payante?

Accepted Answer

Pour le compte d'épargne, 15 ordres de paiement éclair par année sont exécutés gratuitement.Pour les ordres de paiement qui ne sont pas remis à l'aide du formulaire de la CEPF, les coûts sont débités sur votre compte conformément au barème figurant dans l'annexe 1 des conditions générales.

Question 10

Pourquoi un ordre permanent assorti d'une date d'exécution (par exemple toujours le 25) est-il déjà exécuté le 23?

Accepted Answer

Lorsque la date d'exécution tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l'ordre est habituellement exécuté le dernier jour de travail qui précède.

Question 11

Est-il possible de commander des formulaires de recouvrement direct (LSV) auprès de la Caisse d'épargne du personnel fédéral?

Accepted Answer

Non, les formulaires de recouvrement direct (LSV) doivent être commandés auprès des prestataires de services autorisés à débiter les paiements directement de votre compte.

Question 12

Pour quelle raison un avis de débit assorti d'un droit d'objection m'est-il adressé pour le recouvrement direct (LSV)?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas d'accord avec le montant débité, vous pouvez nous faire parvenir ce formulaire signé et nous demanderons le remboursement du montant au service qui a procédé au débit.ATTENTION, ce formulaire ne doit pas être utilisé pour annuler le recouvrement direct (LSV), une lettre séparée doit nous être adressée à cet effet.

Question 13

Quelles sont les options proposées par la CEPF pour scanner les QR-factures?

Accepted Answer

Le nouveau service e-banking de la CEPF vous donne la possibilité de scanner vos factures QR (caméra à l’écran) ou de les télécharger en tant que fichiers PDF ou image. Grâce à ces nouvelles fonctions, il n’est plus nécessaire d’indiquer manuellement les données relatives à un paiement (voir aussi le flip correspondant sous : E-banking).La CEPF propose dans l’e-banking une interface compatible avec le lecteur «PayEye» de l'entreprise Crealogix.Une autre option consiste à utiliser eBill. Renseignez-vous auprès de l'émetteur de vos factures s’il propose cette solution. Elle permet de ne plus recevoir vos factures par la Poste ou par courriel, mais par voie numérique sur le portail eBill, facilement accessible à partir de votre e-banking. L'utilisation de la solution eBill est simple et rapide: en quelques étapes, vous vérifiez vos factures et les validez pour paiement. Vous pouvez également automatiser la libération de vos paiements électroniques. Avec eBill, la saisie ou la numérisation des informations de paiement à partir de la facture appartient au passé.

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