Publié le 12 mars 2024
FAQ
Mise à jour des données
La Caisse d’épargne du personnel fédéral (CEPF) invite ses clients à mettre à jour leurs données à intervalles réguliers. Ces mises à jour se font exclusivement par courrier postal ou par notification dans le portail e-banking. Les vérifications requises peuvent être réalisées en ligne en toute autonomie. La procédure est simple et ne prend que quelques minutes. Ci-après, vous trouverez les réponses aux principales questions qui se posent sur la mise à jour des données :
La CEPF applique par analogie les dispositions de la loi sur le blanchiment d’argent (LBA), qui exigent la mise à jour périodique des données des clients. De plus, des données correctes sont essentielles pour la sécurité de vos données personnelles.
Vous recevrez une invitation de la CEPF. Simple et rapide, la procédure peut être effectuée en ligne en toute autonomie.
Vous recevrez soit une lettre, soit une notification dans votre portail d’e-banking, vous invitant à mettre à jour vos données.
- Si vous recevez une lettre, il vous suffira de scanner le code QR qu’elle contient au moyen de votre smartphone ou de votre tablette. Vous accéderez ainsi au site web sur lequel vous pourrez mettre à jour vos données.
- Si vous recevez une notification dans votre portail d’e-banking, vous n’aurez qu’à suivre le lien indiqué pour ouvrir le site web et faire la mise à jour nécessaire.
La mise à jour des données est effectuée à intervalles réguliers, conformément aux dispositions de la LBA. Nous prendrons contact avec vous dès que la vérification de vos données sera requise.
Pour mettre à jour vos données, vous devrez indiquer vos données personnelles, l’adresse de votre domicile et vos coordonnées. Il vous faudra également remplir le formulaire destiné à la vérification de l’ayant droit économique (formulaire A) et mentionner si vous possédez la citoyenneté américaine ou une résidence fiscale dans un État autre que la Suisse.
La procédure d’authentification en deux étapes garantit une protection optimale de vos données. En plus de la lettre vous invitant à mettre à jour vos données, vous recevrez un code par la Poste ou par SMS, au numéro que vous nous avez indiqué. Vos données ne s’afficheront qu’une fois l’authentification réussie.
La confidentialité de vos données est une priorité absolue pour la CEPF. Nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand soin et respectons les dispositions légales relatives à la protection des données.
Si vous souhaitez actualiser vos données par courrier postal, nous vous ferrons parvenir les formulaires correspondants par la poste.
À cet effet, nous vous invitons à nous contacter au +41 58 462 61 34.
Nous sommes joignables téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h30.
Droit de détenir un compte
Toutes les personnes ayant un lien avec la Confédération au sens des art. 3 à 5 de l’ordonnance sur la CEPF peuvent ouvrir un compte auprès de la CEPF.
En principe, vous pouvez maintenir le compte que vous détenez auprès de la CEPF si vous recevez une rente mensuelle de PUBLICA et que vous ne retirez pas l'entier de vos avoirs de prévoyance sous forme de capital. Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Vous trouverez de nombreuses informations sur la thématique de la retraite sur le site Internet de PUBLICA
Non, en sa qualité de caisse d’épargne de l’administration fédérale, la CEPF ne peut offrir ses services qu’aux personnes ayant un lien avec la Confédération au sens des art. 3 à 5 de l’ordonnance sur la CEPF. En cas de départ de l’administration fédérale, le droit de détenir un compte s’éteint.
Non, en vertu de l’art. 72a, al. 2, let. f, de l’ordonnance sur les finances de la Confédération (OFC), la CEPF n’est plus autorisée à gérer un compte pour les personnes domiciliées à l’étranger. Font exception à cette réglementation les personnes engagées selon le droit public et remplissant l’une des trois conditions suivantes :
a. affectées à l’étranger par la Confédération ;
b. en congé pour un engagement dans une organisation internationale ;
c. en congé pour accompagner à l’étranger une personne visée à la let. a ou b.
Trafic des paiements
La QR-facture remplace les anciens bulletins de versement rouges et oranges en Suisse.
Le code QR contient toutes les informations relatives au paiement, de sorte que la QR-facture peut être lue numériquement, par exemple via un lecteur QR. Cependant, toutes les informations relatives au paiement sont toujours imprimées sur la QR-facture elle-même, de sorte que les paiements au guichet de la Poste sont toujours possibles.
IMPORTANT: Pour le versement sur votre propre compte, commandez gratuitement des QR-factures (avec IBAN sans numéro de référence) auprès de la CEPF. En tant que titulaire du compte, vous êtes enregistré par défaut en tant que payeur.Le nouveau service e-banking de la CEPF vous donne la possibilité de scanner vos factures QR (caméra à l’écran) ou de les télécharger en tant que fichiers PDF ou image. Grâce à ces nouvelles fonctions, il n’est plus nécessaire d’indiquer manuellement les données relatives à un paiement (voir aussi le flip correspondant sous : E-banking).
La CEPF propose dans l’e-banking une interface compatible avec le lecteur «PayEye» de l'entreprise Crealogix.
Une autre option consiste à utiliser eBill. Renseignez-vous auprès de l'émetteur de vos factures s’il propose cette solution. Elle permet de ne plus recevoir vos factures par la Poste ou par courriel, mais par voie numérique sur le portail eBill, facilement accessible à partir de votre e-banking. L'utilisation de la solution eBill est simple et rapide: en quelques étapes, vous vérifiez vos factures et les validez pour paiement. Vous pouvez également automatiser la libération de vos paiements électroniques. Avec eBill, la saisie ou la numérisation des informations de paiement à partir de la facture appartient au passé.
IMPORTANT : Mis à part l’IBAN (présentation normalisée d’un compte bancaire en Suisse – 21 positions), le versement doit contenir nom, prénom et adresse complète du bénéficiaire, faute de quoi la CEPF ne peut pas procéder au crédit.
A la CEPF, les virements ne sont crédités que s'ils contiennent l'IBAN, le nom et le prénom ainsi que l'adresse complète et correcte du client. Si l'une de ces informations manque ou ne correspond pas aux données enregistrées à la CEPF, le paiement est en principe retourné au donneur d'ordre.
En sa qualité de caisse d'épargne d'entreprise, la CEPF ne traite pas de paiements à l'étranger. La CEPF n'effectue des opérations de paiement qu'en francs suisses et en Suisse. Elle ne dispose par conséquent pas d'un numéro SWIFT/BIC.
Par ordre de paiement éclair, on entend un ordre qui est remis avec le formulaire d’ordre de paiement de la CEPF (même format qu’une QR-facture). Un tel ordre peut être transmis à la CEPF avec plusieurs QR-factures, puis être traité automatiquement. Vous pouvez commander des formulaires d’ordre de paiement auprès de la CEPF, que vous recevrez par la poste.
L'ordre de paiement éclair est lu et traité par voie électronique. Afin que nous puissions garantir une exécution rapide et correcte de vos ordres, nous vous prions de respecter les règles suivantes:
- Déposez personnellement vos ordres de paiement à un guichet postal ou glissez les dans la boîte aux lettres sécurisée de la CEPF. Cette précaution contribue à prévenir les escroqueries (notamment par les pilleurs de boîtes aux lettres).
- N’ajoutez aucune mention supplémentaire.
- N’apportez aucune modification aux données pré-imprimées sur la QR-facture (par exemple numéro de compte, montant).
- N'utilisez pas de trombones ou d'agrafes pour l'ordre de paiement.
- Ecrivez lisiblement et uniquement au stylo-bille bleu ou noir.
- Remplissez complètement les bulletins de versement/QR-factures et l'ordre de paiement, ainsi que le champ réservé au total.
- Le nombre de QR-factures par ordre de paiement ne doit pas dépasser 99.
- Détachez le justificatif client de l'ordre de paiement et les récépissés de tous les QR-factures joints avant l'envoi et conservez-les pour votre comptabilité.
- Avant de placer l'ordre de paiement et les QR-factures dans une enveloppe, assurez-vous d'avoir signé l'ordre de paiement, car ce dernier ne peut pas être exécuté s'il n'est pas muni d'une signature.
- Utilisez l'étiquette autocollante se trouvant sur le justificatif client pour l'envoi à la CEPF (Caisse d'épargne du personnel fédéral, Monbijoustrasse 118, 3007 Berne). Les étiquettes autocollantes avec l'adresse Christoffelgasse 5 à Berne ne peuvent plus être utilisées.
Voir aussi le «document d'aide»
Si aucune date d'exécution n'est indiquée, votre ordre de paiement est traité dès que possible. Vous pouvez nous envoyer vos ordres de paiement jusqu'à six mois avant la date d'exécution souhaitée et ne devez ensuite plus vous soucier de vos paiements (par exemple durant vos vacances). Indiquez la date souhaitée dans le champ «Date d'exécution».
Veuillez nous remettre votre ordre de paiement à temps afin que le traitement puisse s’effectuer correctement.
Pour le compte d'épargne, 15 ordres de paiement éclair par année sont exécutés gratuitement.
Pour les ordres de paiement qui ne sont pas remis à l'aide du formulaire de la CEPF, les coûts sont débités sur votre compte conformément au barème figurant dans l'annexe 1 des conditions générales.
Lorsque la date d'exécution tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l'ordre est habituellement exécuté le dernier jour de travail qui précède.
Non, les formulaires de recouvrement direct (LSV) doivent être commandés auprès des prestataires de services autorisés à débiter les paiements directement de votre compte.
Si vous n'êtes pas d'accord avec le montant débité, vous pouvez nous faire parvenir ce formulaire signé et nous demanderons le remboursement du montant au service qui a procédé au débit.
ATTENTION, ce formulaire ne doit pas être utilisé pour annuler le recouvrement direct (LSV), une lettre séparée doit nous être adressée à cet effet.
Paiements instantanés
Grâce au service de paiements instantanés, vous recevez les virements d’argent en quelques secondes, 24 heures sur 24 (réception de paiements uniquement).
Les paiements instantanés sont des paiements qui s’exécutent en temps réel. Cela signifie que les virements sont traités en quelques secondes et crédités immédiatement sur le compte du bénéficiaire. Les paiements instantanés peuvent être reçus à tout moment (24/7/365). À la Caisse d’épargne du personnel fédéral (CEPF), vous pouvez uniquement recevoir des paiements instantanés. Etant donné que nous ne sommes pas une banque commerciale, nous ne proposons pas de service d’envoi de paiements instantanés pour des raisons de coûts.
Non, nous avons fait le nécessaire pour que vous puissiez recevoir des paiements instantanés. Vous n’avez aucune démarche à effectuer.
Non, la CEPF ne facture aucuns frais pour la réception de paiements instantanés.
Non, une fois qu’il a été exécuté, un paiement instantané ne peut en principe pas être annulé.
Si le montant transféré par paiement instantané ne peut pas être crédité sur votre compte, le donneur d’ordre reçoit un message l’informant de l’échec du transfert. En pareil cas, vérifiez que les coordonnées du bénéficiaire ont été saisies correctement et en intégralité (IBAN, nom, prénom et adresse complète). Les versements par paiement instantané sont possibles jusqu’à un montant maximal de CHF 20 000.
Oui, les paiements instantanés sont visibles quelques secondes après leur exécution.
Carte Maestro (carte de débit)
Oui, les cartes Maestro de la CEPF disposent de la fonction de paiement sans contact. Les paiements peuvent être effectués en quelques secondes sans code NIP jusqu’à CHF 80.00, avec saisie de celui-ci dès CHF 80.00.
Non, normalement la carte Maestro de la CEPF est utilisable dans toutes les régions. Si vous souhaitez un géoblocage pour votre carte, veuillez le faire savoir à la CEPF.
Avant un séjour à l'étranger, n'oubliez pas de consulter www.mastercard.com afin de savoir quels distributeurs acceptent votre carte Maestro.
Au maximum deux cartes Maestro peuvent être générées par compte, à savoir une carte pour le titulaire du compte et une autre pour la personne disposant d'une procuration. Une deuxième carte ne peut être établie que s'il existe une procuration pour le compte.
En cas de perte ou de vol de votre carte Maestro, prenez immédiatement contact avec la CEPF et faites bloquer la carte tout de suite.
Les demandes de cartes de remplacement ou de déblocage d’une carte retrouvée doivent s’effectuer par écrit.
Si vous découvrez une transaction effectuée ni par vous-même, ni par le titulaire de la deuxième carte, vous êtes tenu de l'annoncer immédiatement par écrit à la CEPF, mais au plus tard dans les 30 jours suivant le débit de votre compte ou la réception de l'extrait mensuel de votre compte.
Demandez à la CEPF un nouveau code NIP pour votre carte Maestro. Le NIP est toujours envoyé par courrier recommandé.
Les limites maximales de retrait Maestro peuvent s'élever à CHF 5000.00 par mois et à CHF 2000.00 par jour au maximum.
Une carte Maestro coûte 35 francs par an. Le retrait d'espèces en francs suisses dans les postomats et les bancomats, ainsi que le paiement dans les commerces sont gratuits dans toute la Suisse.
Pour toute transaction en monnaies étrangères, des frais de 5 francs par retrait d'espèces et de 1 fr. 50 par paiement sans espèces sont prélevés.
Debit Mastercard
Les cartes Maestro ne sont plus conformes aux normes technologiques actuelles. La carte Debit Mastercard, quant à elle, permet d’effectuer des paiements en ligne et est acceptée dans le monde entier, ce qui offre davantage de flexibilité au quotidien.
À partir de 2026, la Caisse d’épargne du personnel fédéral remplacera progressivement la carte Maestro par la nouvelle carte Debit Mastercard, qui correspond au nouveau standard des banques suisses en matière de cartes de débit modernes.
Dans un premier temps, rien ne changera pour vous : votre carte Maestro continuera de fonctionner comme d'habitude pour les paiements et les retraits d’argent liquide, et vous n’aurez donc rien à faire de particulier. Votre carte sera ensuite automatiquement remplacée par une carte Debit Mastercard à sa date d’échéance, mais au plus tard le 31 décembre 2027.
La carte sera remplacée progressivement, entre l’automne 2026 et la fin de l’année 2027. Vous pouvez continuer à utiliser votre carte Maestro jusqu’à son expiration. Au plus tard fin 2027, votre carte Maestro sera automatiquement remplacée par une Debit Mastercard — sans aucune démarche de votre part.
La carte Debit Mastercard allie modernité, sécurité et flexibilité et est donc pratique à utiliser au quotidien, aussi bien en Suisse qu’à l’étranger.
- Acceptée dans le monde entier : avec cette carte, il est possible de régler ses achats chez les commerçants, à l’étranger, ou sur Internet ;
- Pratique : il est également possible de retirer des espèces et d’effectuer des paiements sans contact jusqu’à CHF 80 sans avoir à saisir le code NIP ;
- Flexible : les paramètres de sécurité et d’utilisation peuvent facilement être modifiés dans l’e-banking ;
- Débitée immédiatement : chaque transaction est directement débitée du compte bancaire associé à la carte, ce qui assure une transparence totale ;
- Sécurisée : la carte utilise les technologies de chiffrement les plus modernes et garantit des paiements en ligne sécurisés via l’application debiX+.
Vous ne pourrez profiter des nouvelles fonctionnalités de la carte Debit Mastercard qu’une fois que vous en posséderez une.
Non, il s’agit d’une carte de débit. Les montants sont immédiatement débités de votre compte, de sorte que vous gardez le même contrôle sur vos dépenses qu’avec la carte Maestro.
Oui, la carte Debit Mastercard est très sûre. Tous les paiements sont protégés par des technologies de chiffrement modernes; vos données de transaction ne sont ni transférées, ni enregistrées, et la carte reste toujours entre vos mains. En outre, vous pouvez adapter les paramètres de sécurité en fonction de vos besoins.
Oui, la carte Debit Mastercard est reconnue dans le monde entier et acceptée dans tous les commerces et distributeurs automatiques portant le logo Mastercard.
Oui, vous pouvez résilier votre carte à tout moment si vous ne souhaitez pas bénéficier de la nouvelle offre. Il vous suffit de remplir le formulaire « Résiliation de prestations de service supplémentaires » et de nous l’envoyer, ou de contacter notre service à la clientèle au +41 58 462 61 34, du lundi au vendredi entre 9h00 et 11h30.
Questions générales sur l'e-banking
Vous pouvez télécharger le formulaire d'inscription à partir de notre site internet, le remplir, le signer et nous le faire parvenir.
Non, de tels ordres de paiement doivent être modifiés ou supprimés dans e-banking par le titulaire du compte, la Caisse d'épargne du personnel fédéral n’ayant pas accès à ces ordres.
Vous pouvez obtenir des informations sur les mouvements de compte enregistrés à partir de l'ouverture du contrat e-banking jusqu’à 400 jours.
Non, les ordres permanents qui n'ont pas été saisis dans e-banking ne peuvent pas être modifiés. Nous vous recommandons de demander par écrit à la CEPF de supprimer de tels ordres permanents et de les saisir ensuite à nouveau vous-même dans e-banking.
Vous pouvez utiliser l’e-banking 24 heures sur 24 dès que vous disposez des documents d’accès requis (données d’identification de l’utilisateur, mot de passe et lettre avec le code d’activation).
Pour en savoir plus sur l’utilisation du service e-banking en toute sécurité, veuillez consulter le site de l’Office fédéral de la cybersécurité OFCS.
https://www.ncsc.admin.chAdressez-vous à notre assistance e-banking au no de tél. 0848 852 590 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00).
Les documents PDF lus ou non lus sont transférés automatiquement après 3 mois dans archives documents (PDF) et restent totalement à votre disposition durant 2 ans. Au terme de cette période, les justificatifs sont automatiquement supprimés et ne peuvent plus être affichés dans e-banking.
Vous pouvez commander ultérieurement les documents imprimés à la CEPF. Cette prestation est payante.
La signature de transaction renforce la sécurité par une demande de confirmation supplémentaire. Afin de vous protéger de paiements non voulus à des tiers, vous devez confirmer une nouvelle fois certains virements.
Facture de téléphone, d'électricité, d'assurance ou de carte de crédit : avec eBill, vous ne recevez plus vos factures par la poste ou par courriel, mais sur le portail eBill, facilement accessible à partir de votre e-banking.
Le portail eBill est simple et rapide : en quelques étapes, vous vérifiez vos factures et les validez pour paiement. Encore plus simple : vous pouvez également automatiser la libération de vos paiements électroniques. Avec eBill, la saisie ou la numérisation des informations de paiement à partir de la facture appartient au passé.
Vous trouverez des informations sur eBill à l'adresse suivante:
https://www.ebill.ch/fr.Vous trouverez ci-dessous les questions fréquentes à propos du système eBill :
https://www.ebill.ch/fr/home/pay-invoices/faq.htmlLe nouveau service e-banking de la CEPF vous donne la possibilité de scanner vos factures QR ou de les télécharger en tant que fichiers PDF ou image. Grâce à ces nouvelles fonctions, il n’est plus nécessaire d’indiquer manuellement les données relatives à un paiement.
Vous trouverez des instructions pour la saisie de factures QR sous : E-Banking
Pour terminer la session e-banking, cliquer sur «Quitter».
CEPF-Login-App (procédure de connexion à l’e-banking)
Généralités
L’application CEPF-Login est gratuite et peut être téléchargée depuis l’App Store ou Google Play Store. Son utilisation consomme très peu de données. Selon votre contrat avec votre opérateur mobile, l’utilisation du réseau mobile peut entraîner des frais supplémentaires.
La CEPF-Login-App vous permet d’accéder facilement et en toute sécurité à votre e-banking dans le navigateur. La CEPF-Login-App n’est utilisée que pour la connexion en tant que deuxième facteur de sécurité, les opérations bancaires ainsi que la lecture des QR-factures ne sont pas possibles avec la CEPF-Login-App. Si nécessaire, l’App vous permet également de confirmer les paiements qui nécessitent une signature de transaction.
Cette procédure de connexion fonctionne via une App à configurer sur votre smartphone ou votre tablette.
La CEPF-Login-App présente notamment les avantages suivants:
- Sécurité élevée: Grâce à une technologie moderne et forte d’authentification à deux facteurs (2FA), la CEPF-Login-App garantit un haut niveau de sécurité. La confirmation du login ou la signature de la transaction sont validées sur un appareil séparé (smartphone ou tablette) via une App qui utilise un canal sécurisé distinct (seconde voie de transmission des données).
- Utilisation simple et pratique: L’utilisateur peut se connecter ou valider la signature d’une transaction sans devoir saisir manuellement un élément de sécurité supplémentaire ou scanner un code chiffré.
Utilisation
Vous pouvez enregistrer cinq appareils au total.
Pour accéder à votre espace e-banking, procédez de la manière suivante:
- Connectez-vous comme d’habitude au service e-banking au moyen de votre identification d’utilisateur et de votre mot de passe.
- Vous recevez ensuite une demande de confirmation dans l’App sur l’appareil qui a été enregistré.
- Déverrouillez l’App au moyen de votre NIP, ou d’un procédé biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) si votre appareil le permet, et confirmez le login. Vous êtes ensuite transféré automatiquement vers votre espace e-banking.
Pour valider la signature d’une transaction, suivez les étapes ci-dessous:
- Lorsqu’un paiement requiert une signature de transaction, vous recevez une demande de confirmation dans l’App sur l’appareil enregistré.
- Déverrouillez l’App au moyen de votre NIP ou d’un procédé biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) si votre appareil le permet.
Contrôlez les données, puis confirmez le paiement.
- Connectez-vous au service e-banking.
- Cliquez sur «Modifier CEPF-Login-App».
- Installez la CEPF-Login-App sur votre appareil supplémentaire et suivez les instructions dans l’e-banking.
- Connectez-vous au service e-banking.
- Cliquez sur «Administrer l'accès CEPF-Login-App».
- Cliquez sur le symbole de la corbeille pour supprimer l’appareil.
Remarque : si vous n’avez enregistré qu’un seul appareil, vous ne pouvez pas supprimer celui que vous avez utilisé pour vous connecter. Dans ce cas, vous devez enregistrer un nouvel appareil avant de pouvoir supprimer l’autre.
- Connectez-vous à l’e-banking au moyen de votre identification d’utilisateur et de votre mot de passe.
- Sur l’écran qui apparaît ensuite, sélectionnez le lien «Si vous n'avez plus accès à votre appareil enregistré, veuillez cliquer ici», et demandez un nouveau code d’activation pour enregistrer l’appareil.
- Un ou deux jours ouvrables plus tard, vous recevrez par la poste un code d’activation qui vous permettra d’enregistrer ce dernier. Ce code, à usage unique, est valable durant 30 jours maximum.
Si vous ne parvenez pas à trouver ou à télécharger l’App, vérifiez les points suivants:
- Le système d’exploitation installé sur votre appareil fonctionne-t-il avec l’App?
Sont compatibles les smartphones et les tablettes équipés des systèmes d’exploitation iOS (version 16.0 ou ultérieure) ou Android (version 10.0 ou ultérieure). - Votre appareil dispose-t-il d’une connexion à Internet?
- Êtes-vous connecté à la boutique d’applications en question avec votre identifiant Apple ou avec votre compte Google Play?
- Le système d’exploitation installé sur votre appareil fonctionne-t-il avec l’App?
Oui, la CEPF-Login-App peut également être utilisée à l’étranger pour autant que vous disposiez d’une connexion à Internet.
Nous vous rappelons que vous consommez de faibles quantités de données lorsque vous utilisez l’App. En fonction du contrat que vous avez conclu avec votre fournisseur de services de téléphonie mobile, l’utilisation du réseau de données mobiles peut donc générer des frais.
Non, une connexion à Internet est indispensable.
Ces autorisations sont nécessaires pour que la CEPF-Login-App fonctionne correctement sur votre appareil.
Les autorisations requises varient en fonction du système d’exploitation et de la version de ce dernier que vous utilisez.
Dans ce contexte, la CEPF-Login-App ne recueille pas de données d’utilisation ou de données clients.
Enregistrez d’abord votre nouvel appareil avant de mettre l’ancien hors service.
- Connectez-vous au service e-banking.
- Cliquez sur «Modifier CEPF-Login-App».
- Installez la CEPF-Login-App sur votre nouvel appareil et suivez les instructions dans l’e-banking.
- Après avoir enregistré votre nouvel appareil, supprimez l’ancien sur la page de gestion des appareils «Administrer l'accès CEPF-Login-App».
Vous devez réenregistrer votre appareil pour pouvoir à nouveau vous connecter. Pour ce faire, vous devez supprimer votre identification d’utilisateur dans l’App et commander un nouveau code d’activation.
Supprimer une identification d’utilisateur:
- Cliquez sur «Code NIP oublié ?» dans l’App.
- Cliquez sur «Effacer identification de l’utilisateur et enregistrer à-nouveau l’appareil».
- Confirmez ensuite en cliquant sur «Continuer» afin de supprimer votre identification d’utilisateur.
Commander un code d’activation:
- Connectez-vous à l’e-banking au moyen de votre identification d’utilisateur et de votre mot de passe.
- Sur l’écran qui apparaît ensuite, sélectionnez le lien «Si vous n'avez plus accès à votre appareil enregistré, veuillez cliquer ici», et demandez un nouveau code d’activation pour enregistrer un appareil.
- Un ou deux jours ouvrables plus tard, vous recevrez par la poste un code d’activation qui vous permettra d’enregistrer un nouvel appareil. Ce code, à usage unique, est valable durant 30 jours maximum.
Pour pouvoir utiliser la CEPF-Login-App, vous devez impérativement disposer d’un smartphone ou d’une tablette équipés d’un des systèmes d’exploitation suivants: iOS (version 16.0 ou ultérieure) ou Android (version 10.0 ou ultérieure).
Si une version plus ancienne d’un de ces deux systèmes d’exploitation est installée sur votre appareil, effectuez une mise à jour dans la mesure où ce dernier le permet encore.
Si vous supprimez la CEPF-Login-App de votre appareil ou que vous réinitialisez ce dernier, vous devrez le réenregistrer à l’aide d’un code d’activation:
- Connectez-vous à l’e-banking au moyen de votre identification d’utilisateur et de votre mot de passe.
- Sur l’écran, sélectionnez le lien «Si vous n'avez plus accès à votre appareil enregistré, veuillez cliquer ici», et demandez un nouveau code d’activation pour enregistrer un appareil.
- Un ou deux jours ouvrables plus tard, vous recevrez par la poste un code d’activation qui vous permettra d’enregistrer un nouvel appareil. Ce code, à usage unique, est valable durant 30 jours maximum.
Votre code d’activation vous parviendra par la poste dans un délai d’un à deux jours ouvrables.
Pour installer la CEPF-Login-App, vous devez disposer:
- d’un smartphone ou d’une tablette;
- d’un système d’exploitation: iOS (version 16.0 ou ultérieure) / Android (version 10.0 ou ultérieure).
Sécurité
Grâce à une technologie moderne et forte d’authentification à deux facteurs, la CEPF-Login-App offre un haut niveau de sécurité. Le terme «authentification à deux facteurs» signifie que deux éléments de sécurité sont requis pour authentifier l’utilisateur:
- premier facteur: saisie du mot de passe dans l’e-banking;
- second facteur: confirmation du login ou de la signature de la transaction sur un appareil séparé (smartphone, tablette) au moyen d’une App protégée par un NIP, via un canal sécurisé distinct (seconde voie de transmission). De plus, l’App est protégée par un NIP à saisir préalablement.
En tant qu’utilisateur, vous pouvez vous aussi contribuer largement à la sécurité de l’e-banking en agissant avec la diligence requise. Pour connaître les règles à respecter afin d’utiliser le service e-banking, les ordinateurs et Internet en toute sécurité, vous pouvez consulter le site de l’Office fédéral de la cybersécurité OFCS
https://www.ncsc.admin.chRemarque: évitez d’utiliser le service e-banking ou la CEPF-Login-App lorsque vous êtes connecté à un réseau wifi public non sécurisé.